SOSIAL MEDIA: PENENTU NIAT BELI ULANG ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Abstract

 Pengguna internet di Indonesia yang semakin pesat menuntut para pemasar untuk dapat mengembangkan potensi mereka dalam hal mempertahankan pelanggan. Jumlah pengguna internet untuk bermain sosial media adalah yang paling besar jumlahnya, hal tersebut menjadi peluang bagi pemasar untuk mendapatkan konsumen sebesar-besarnya dan mempertahankan konsumen yang sudah ada. Kajian ini ditunjukkan untuk memberikan kontribusi pemikiran tentang sebuah model peningkatan niat membeli kembali konsumen yang dapat digunakan oleh pemasar dalam menyikapi perubahan yang cepat dalam industri 4.0. Analisis dimulai dari pemahaman tentang revolusi industri 4.0 yang melibatkan perubahan sistematik di banyak sektor dan aspek kehidupan manusia, kemudian menganalisis niat membeli kembali dari konsumen online, membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan, mengevaluasi kualitas situs web dan model penerimaan teknologi terbaru serta menciptakan berbagai program loyalitas untuk mendapatkan konsumen yang setia. Penulis mengusulkan model peningkatan niat membeli kembali di era revolusi industri 4.0 melalui sosial media dengan memfokuskan pada konten sosial media dan kolaborasi sosial media.